Veuillez noter que l'interprétation de cette page par un participant ne modifie pas nos conditions générales.

Des milliers de participants prennent part à nos événements chaque année et presque tous les événements sont qualifiés d'excellents et d'exceptionnels. Nous atteignons ce niveau élevé parce que nous investissons beaucoup de temps et d'énergie dans la planification et l'exécution de nos événements et parce qu'Ourea Events est dirigé par des passionnés de course en montagne.

Chaque année, un petit nombre de participants à nos événements sont déçus de ne pas recevoir de remboursement, de ne pas se voir rembourser leur dépôt non remboursable ou de ne pas pouvoir reporter leur inscription lorsqu'ils se retirent d'un événement à un stade tardif. Si vous avez reçu un lien vers cette page web, vous faites partie d'une infime minorité de personnes. Nous espérons sincèrement que cette page vous aidera à expliquer les principes qui sous-tendent nos conditions générales figurant sur le site web de chaque événement.

L'ÉQUITÉ

Tout d'abord, au début de l'année 2018, et à nouveau au début de l'année 2020 (à la lumière de la COVID-19), nous avons procédé à un examen approfondi des conditions générales pour chaque événement et nous avons pris des conseils juridiques détaillés concernant nos conditions générales. Plus important encore, nous avons demandé à notre avocat de veiller à ce que nos conditions générales soient claires, équitables tant pour nous que pour les participants et parfaitement conformes à la législation sur les droits des consommateurs. Par équité, nous entendons l'équilibre entre le désir des participants d'avoir la possibilité de retirer ou de modifier leur inscription et notre risque financier (en tant qu'organisateur de l'événement) d'encourir des coûts considérables au nom des participants lors de la préparation de l'événement. Il est évident qu'au fur et à mesure que nous nous rapprochons de l'événement, nous aurons encouru davantage de coûts pour chaque participant, jusqu'à ce qu'il n'y ait plus de réduction de nos coûts d'organisation d'un événement si un participant ne s'y présente pas. À la suite de ces examens, nous avons mis à jour nos conditions générales à chaque fois afin qu'elles offrent une plus grande flexibilité aux participants pour recevoir un remboursement ou transférer leur inscription.

Si vous avez lu l'un des rapports du directeur de course Shane Ohly au fil des ans, vous avez rapidement remarqué un thème récurrent : l'équité. Lors d'un événement, c'est plus facile à comprendre. Les règles de l'événement sont appliquées universellement, sans crainte ni faveur, ce qui crée une égalité et des conditions équitables pour tous. C'est l'une des nombreuses raisons pour lesquelles nos événements sont si appréciés, et nous appliquons la même approche cohérente à l'application des conditions générales de nos événements. Nous ne voulons certainement pas nous retrouver dans une situation où chaque demande de remboursement ou de report doit être jugée au mérite, car cela serait manifestement injuste pour les autres participants et ouvrirait le système aux préjugés et à la partialité.  

CIRCONSTANCES EXCEPTIONNELLES

Nous comprenons que les participants tombent malades, se blessent, manquent des correspondances et que des événements exceptionnels surviennent dans la vie. Nous comprenons que chaque employé d'Ourea Events participe personnellement à divers événements et qu'il en a fait lui-même l'expérience à un moment ou à un autre. Nous comprenons que personne ne participe à un événement en s'attendant à ne pas pouvoir y prendre part. 

Alors, qui est le plus méritant ? Le participant international qui a raté son vol, le coureur d'élite qui a eu une rechute de sa santé mentale, le parent dont la garde d'enfants n'a pas été assurée ou le participant atteint d'une maladie grave inattendue ? Peut-être une maladie est-elle plus méritante qu'une autre ? Quelqu'un voudrait-il proposer une échelle de remboursement en fonction de la gravité d'une maladie ou d'une blessure ? En fin de compte, toutes ces personnes sont susceptibles de manquer l'événement pour des raisons qui n'ont rien à voir avec l'organisateur, et offrir un remboursement à ce stade équivaut à offrir une assurance annulation gratuite à tous les participants avec leur inscription. 

Il est important de se rappeler que chaque année, des milliers de participants prennent part à nos événements et que ce qui peut sembler être une situation exceptionnelle pour un participant se produit chaque semaine au bureau. Ces situations ne sont pas exceptionnelles si l'on considère les statistiques des milliers de participants année après année. 

REMBOURSEMENTS

Avec le développement d'Ourea Events et la popularité croissante de nos événements, nous constatons aujourd'hui que certains événements sont complets et qu'il existe une liste d'attente officielle. C'est pourquoi nous avons estimé qu'en cas de liste d'attente, nous devions offrir un remboursement intégral (moins l'acompte non remboursable et les frais administratifs) jusqu'à la veille de l'événement pour tous nos événements, à l'exception de nos courses d'expédition, pour lesquelles la date limite de remboursement est fixée à une semaine avant. S'il n'y a pas de liste d'attente, nous n'offrons pas de remboursement.

TRANSFERTS

S'il n'y a pas de liste d'attente et qu'un participant souhaite quand même se retirer et récupérer ses frais d'inscription, il peut chercher son propre remplaçant. Lorsqu'un remplaçant a été trouvé, nous remboursons le participant initial (moins l'acompte non remboursable et les frais administratifs), et le nouveau participant prend sa place. Pour la plupart des événements, nous transférons une inscription jusqu'à la clôture des inscriptions, à l'exception de nos courses d'expédition et de skyrunning, pour lesquelles la date limite de transfert est fixée à une semaine avant. 

DEFERMENTS

Pour le Silva Great Lakeland 3Day™, le Cape Wrath Ultra® et le Dragon's Back Race®, nous permettons également aux participants de reporter leur inscription. La demande de report d'inscription doit être faite environ quatre semaines avant l'événement. La demande qui pose le plus de problèmes, à la fois pour nous et pour les participants, est une demande tardive de report d'inscription. Comme nous l'avons expliqué précédemment, nous devons trouver un équilibre entre l'équité pour le participant et l'équité pour nous en tant qu'organisateur. 

DÉPÔTS NON REMBOURSABLES

Une caution non remboursable est un droit de réservation payé pour garantir une inscription à la Cape Wrath Ultra® et/ou à la Dragon's Back Race®. Les inscriptions à ces événements se vendent rapidement, sont limitées et les coûts d'organisation initiaux associés à ces événements sont considérables. C'est pourquoi nous demandons un modeste acompte non remboursable (généralement 10 à 12 % du prix total) afin de nous assurer que seuls les participants réellement engagés s'inscrivent à ces événements. Nous savons par expérience que même si l'événement dispose d'une liste d'attente, un pourcentage très élevé de personnes inscrites sur la liste d'attente refusent de participer à l'événement lorsqu'on leur propose de s'y inscrire. Cela s'explique par le fait que la plupart des participants ont besoin de beaucoup de temps pour se préparer et s'entraîner en vue d'une expédition d'ultra-course, et que les participants font souvent de nouveaux projets une fois qu'ils n'ont pas réussi à obtenir une première inscription.

ASSURANCE ANNULATION

Nous conseillons à nos participants de souscrire une assurance annulation pour couvrir les désistements tardifs, mais malheureusement très peu d'entre eux le font. En demandant un remboursement ou un report après la date limite, le participant nous demande en fait d'assurer gratuitement son retrait potentiel d'un événement ! 

ANALOGIE

Une bonne analogie consiste à considérer les billets d'avion non remboursables, que nous connaissons tous. Imaginez que vous ayez réservé des vacances des mois à l'avance, mais que, quelques jours avant le départ, vous tombiez malade ou vous blessiez. Dans ce cas, vous ne vous attendriez pas à ce que la compagnie aérienne vous rembourse votre billet parce que vous n'avez pas pu voyager ? Si vous avez souscrit une assurance voyage, vous pouvez faire une demande d'indemnisation pour le vol manqué. De même, si vous réservez des places de cinéma et que vous n'êtes pas en mesure d'y assister... vous attendriez-vous à être remboursé ? Il en va de même pour les courses de descente ou de trail populaires ; imaginez que vous vous inscriviez à l'avance et que, le jour J, vous ne puissiez pas courir. Vous n'attendriez pas de l'organisateur qu'il vous rembourse votre inscription ?

UNIQUEMENT POUR L'ARGENT...

L'accusation qui fait vraiment mal est celle, rare, selon laquelle les événements Ourea ne sont là que pour faire de l'argent. Nous ne mâcherons pas nos mots, si le participant croit vraiment cela, il fait preuve d'une ignorance et d'une naïveté stupéfiantes quant aux coûts que nous supportons pour organiser nos événements, ainsi qu'au travail acharné et à la passion que nous mettons dans chacun d'entre eux. Si vous avez lu tout ceci et que vous pensez toujours qu'Ourea Events est "uniquement là pour faire de l'argent" , nous serions ravis de ne plus vous revoir à aucun de nos événements.

Nous voulons que nos conditions générales soient justes et claires et nous pensons honnêtement qu'elles le sont. La dernière chose que nous voulons faire est de décevoir nos clients, que nous estimons beaucoup, mais nous devons équilibrer le risque financier entre nous et le participant.