Tenga en cuenta que la interpretación de esta página por parte de un participante no modifica nuestras Condiciones generales.
Miles de participantes toman parte en nuestros eventos cada año y casi universalmente los eventos son elogiados como excelentes y sobresalientes. Alcanzamos estos altos estándares porque invertimos mucho tiempo y energía en la planificación y ejecución de nuestros eventos y porque Ourea Events está dirigida por apasionados entusiastas de las carreras de montaña.
Cada año, un pequeño número de participantes en nuestros eventos se sienten decepcionados por no recibir un reembolso, por no ver reembolsado su depósito no reembolsable o por no poder aplazar su inscripción al retirarse de un evento en una fase tardía. Si le han enviado un enlace a esta página web, se encuentra en una pequeña minoría de personas, y esperamos sinceramente que esta página le ayude a explicar los principios en los que se basan nuestros Términos y Condiciones que se encuentran en la página web de cada evento.
FAIRNESS
En primer lugar, a principios de 2018, y de nuevo a principios de 2020 (a la luz de COVID-19), revisamos a fondo los Términos y Condiciones de cada evento y recibimos asesoramiento jurídico detallado sobre nuestros Términos y Condiciones. Y lo que es más importante, pedimos a nuestro abogado que se asegurara de que nuestros Términos y Condiciones fueran claros, justos tanto para nosotros como para los participantes y totalmente coherentes con la legislación sobre derechos de los consumidores. Por equidad, entendemos el equilibrio entre el deseo de los participantes de tener flexibilidad para retirar o modificar su inscripción, y nuestro riesgo financiero (como organizadores del evento) de incurrir en gastos considerables en nombre de los participantes mientras planificamos el evento. Evidentemente, a medida que se acerque la fecha del evento, habremos incurrido en más costes en relación con cada participante, hasta un punto en el que no se reduzcan nuestros costes de organización del evento si un participante no asiste. Como resultado de estas revisiones, actualizamos nuestras Condiciones Generales en cada ocasión para que ofrecieran una flexibilidad considerablemente mayor a los participantes a la hora de recibir un reembolso o transferir su inscripción.
Si has leído alguno de los informes del director de carrera Shane Ohly a lo largo de los años, enseguida te das cuenta de que hay un tema constante: la equidad. En un evento, es más fácil de entender. Las reglas del evento se aplican universalmente, sin miedo ni favoritismos, lo que crea igualdad de condiciones para todos. Es una de las muchas razones por las que nuestros eventos gozan de tan buena reputación, y aplicamos el mismo planteamiento coherente a la aplicación de nuestras Condiciones Generales. Ciertamente, no queremos llegar a una situación en la que cada solicitud de reembolso o aplazamiento deba ser juzgada en función de sus méritos, ya que esto es manifiestamente injusto para los demás participantes y abre el sistema a prejuicios y parcialidades.
CIRCUNSTANCIAS EXCEPCIONALES
Entendemos que los participantes se ponen enfermos, se lesionan, pierden conexiones de viaje y en la vida ocurren acontecimientos excepcionales. Lo entendemos porque todos y cada uno de los empleados de Ourea Events participan personalmente en varios eventos y lo han experimentado ellos mismos en algún momento. Entendemos que nadie entra en un evento esperando no poder participar.
¿Quién lo merece más? ¿El participante internacional que ha perdido su vuelo, el corredor de élite que ha sufrido una recaída de salud mental, el padre o la madre a los que se les ha roto la guardería o el participante con una enfermedad grave inesperada? ¿Quizás una enfermedad lo merezca más que otra? ¿Alguien podría ofrecer una escala de reembolso en función de la gravedad de una enfermedad o lesión? El resultado final es que es probable que todas estas personas se pierdan el evento por razones ajenas al organizador, y ofrecer un reembolso a estas alturas equivale a ofrecer un seguro de cancelación gratuito a todos los participantes con su inscripción.
Es importante recordar que cada año miles de participantes toman parte en nuestros eventos y que lo que podría parecer una situación excepcional para un participante se repite semanalmente en la oficina. Estas situaciones no son excepcionales cuando se miran las estadísticas de los muchos miles de participantes año tras año.
DEVOLUCIONES
A medida que Ourea Events ha ido creciendo y nuestros eventos se han hecho más populares, nos hemos dado cuenta de que algunos de los eventos se agotan y que hay una lista de espera oficial. Por lo tanto, pensamos que cuando hubiera una lista de espera, deberíamos ofrecer un reembolso completo (menos cualquier depósito no reembolsable y cualquier tasa de administración) hasta el día antes de un evento para todos nuestros eventos excepto nuestras carreras de expedición, donde la fecha límite de reembolso es una semana antes. Si no hay lista de espera, no ofrecemos reembolso alguno.
TRANSFERENCIAS
Si no hay lista de espera y un participante aún desea retirarse y recuperar su cuota de inscripción, puede buscar su propio participante sustituto. Cuando se haya encontrado un sustituto, reembolsaremos al participante original (menos cualquier depósito no reembolsable y cualquier tasa administrativa), y el nuevo participante ocupará su lugar. Para la mayoría de los eventos, transferiremos una inscripción hasta el cierre de inscripciones, excepto para nuestras carreras de expedición y skyrunning, en las que la fecha límite de transferencia es una semana antes.
DEFERENCIAS
Para la Silva Great Lakeland 3Day™, la Cape Wrath Ultra® y la Dragon's Back Race® también permitimos a los participantes aplazar su inscripción. La solicitud de aplazamiento debe realizarse aproximadamente cuatro semanas antes del evento. La solicitud que suele causar más problemas, tanto a nosotros como a los participantes, es la que se presenta fuera de plazo. Como ya hemos explicado, debemos encontrar un equilibrio entre la equidad para el participante y la equidad para nosotros como organizadores.
DEPÓSITOS NO REEMBOLSABLES
Un depósito no reembolsable es una cuota de reserva que se paga para garantizar la inscripción en la Cape Wrath Ultra® y/o la Dragon's Back Race®. Las inscripciones a estos eventos se agotan rápidamente, son limitadas y conllevan considerables costes de organización. Por estos motivos, cobramos un modesto depósito no reembolsable (normalmente entre el 10% y el 12% del precio total) para garantizar que sólo se inscriban en estos eventos los participantes realmente comprometidos. Sabemos por experiencia que, aunque el evento tenga lista de espera, un porcentaje muy elevado de las personas que figuran en ella rechazan la oportunidad de participar cuando se les ofrece una inscripción. Esto se debe al largo periodo de tiempo que la mayoría de los participantes necesitan para prepararse y entrenarse para una prueba de ultra-running de expedición, y a que los participantes suelen hacer nuevos planes una vez que no han podido conseguir una inscripción inicial.
SEGURO DE ANULACIÓN
Aconsejamos a nuestros participantes que contraten un seguro de cancelación para cubrir la retirada tardía de un evento, pero lamentablemente muy pocos lo hacen. Al solicitar un reembolso o un aplazamiento fuera de plazo, el participante nos está pidiendo que le aseguremos su posible retirada de forma gratuita.
ANÁLOGO
Una buena analogía es considerar los billetes de avión no reembolsables, con los que todos estamos familiarizados. Imagínese que ha reservado unas vacaciones con meses de antelación, pero unos días antes de viajar se pone enfermo o sufre una lesión. En ese caso, ¿no esperaría que la aerolínea le reembolsara el billete porque no pudo viajar? Si tenía seguro de viaje, puede reclamar por el vuelo perdido. Otra posibilidad sería reservar entradas para el cine y no poder asistir... ¿esperaría que le devolvieran el dinero? Lo mismo ocurre con las carreras populares de montaña o trail: imagine que se inscribe por adelantado y el día de la carrera no puede correr. ¿No esperará que el organizador le devuelva el dinero?
SÓLO POR EL DINERO...
La acusación que realmente duele es la rara afirmación de que Ourea Events "sólo se dedica a ganar dinero". No vamos a andarnos con rodeos, si el participante realmente cree esto, entonces demuestra una ignorancia y una ingenuidad impresionantes sobre los costes que asumimos para ofrecer nuestros eventos, y el gran esfuerzo, el trabajo duro y la pasión que ponemos en cada evento. Si has leído todo esto y sigues pensando que Ourea Events está "sólo para ganar dinero" , estaremos encantados de no volver a verte en ninguno de nuestros eventos.
Queremos que nuestras Condiciones Generales sean justas y claras, y creemos sinceramente que lo son. Lo último que queremos es decepcionar a nuestros clientes, a los que valoramos mucho, pero tenemos que equilibrar el riesgo financiero entre nosotros y el participante.