Si noti che l'interpretazione di questa pagina da parte di un partecipante non modifica i nostri Termini e condizioni.

Migliaia di partecipanti prendono parte ai nostri eventi ogni anno e quasi universalmente gli eventi vengono elogiati come eccellenti e straordinari. Raggiungiamo questi standard elevati perché investiamo molto tempo ed energia nella pianificazione e nell'esecuzione dei nostri eventi e perché Ourea Events è gestita da appassionati di corsa in montagna.

Ogni anno un piccolo numero di partecipanti ai nostri eventi è deluso dal fatto di non ricevere un rimborso, di non vedersi restituire il deposito non rimborsabile o di non poter rimandare la propria iscrizione quando si ritira da un evento in una fase avanzata. Se vi è stato inviato un link a questa pagina web, fate parte di una piccola minoranza di persone e speriamo sinceramente che questa pagina aiuti a spiegare i principi alla base dei nostri Termini e condizioni che si trovano sul sito web di ogni evento.

SAGGIORNAMENTO

Innanzitutto, all'inizio del 2018, e di nuovo all'inizio del 2020 (alla luce del COVID-19), abbiamo effettuato una revisione approfondita dei Termini e condizioni per ogni evento e abbiamo ottenuto una consulenza legale dettagliata sui nostri Termini e condizioni. Soprattutto, abbiamo chiesto al nostro legale di garantire che i nostri Termini e Condizioni siano chiari, equi sia per noi che per i partecipanti e del tutto coerenti con la legge sui diritti dei consumatori. Per correttezza intendiamo il bilanciamento tra il desiderio dei partecipanti di avere la flessibilità di ritirare o modificare la propria iscrizione e il nostro rischio finanziario (in quanto organizzatori dell'evento) di sostenere costi considerevoli per conto dei partecipanti durante la pianificazione dell'evento. Ovviamente, man mano che ci avviciniamo all'evento, avremo sostenuto maggiori costi in relazione a ciascun partecipante, fino ad arrivare a un punto in cui i costi di organizzazione dell'evento non diminuiscono se un partecipante non partecipa. A seguito di queste revisioni, abbiamo aggiornato i nostri Termini e condizioni in ogni occasione, in modo da offrire una flessibilità notevolmente maggiore ai partecipanti per ricevere un rimborso o trasferire la loro iscrizione.

Se avete letto i rapporti del direttore di gara di Shane Ohly nel corso degli anni, vi accorgerete subito di un tema costante: l'equità. In un evento, è più facile da capire. Le regole dell'evento sono applicate universalmente, senza timori o favori, e questo crea uguaglianza e parità di condizioni per tutti. È uno dei tanti motivi per cui i nostri eventi sono così apprezzati e applichiamo lo stesso approccio coerente all'applicazione dei nostri Termini e condizioni dell'evento. Non vogliamo certo arrivare alla situazione in cui ogni richiesta di rimborso o di rinvio debba essere valutata nel merito, perché ciò è palesemente ingiusto nei confronti degli altri partecipanti e apre il sistema a pregiudizi e preconcetti.  

CIRCOSTANZE ECCEZIONALI

Sappiamo che i partecipanti si ammalano, si infortunano, perdono le coincidenze di viaggio e che nella vita si verificano eventi eccezionali. Lo capiamo perché ogni singolo dipendente di Ourea Events partecipa personalmente a diversi eventi e ha vissuto in prima persona questa esperienza. Capiamo che nessuno si iscrive a un evento pensando di non potervi partecipare. 

Quindi, chi è più meritevole? Il partecipante internazionale che ha perso il volo, il corridore d'élite che ha avuto una ricaduta mentale, il genitore che ha perso l'assistenza ai figli o il partecipante con una grave malattia inaspettata? Forse una malattia è più meritevole di un'altra? Qualcuno vorrebbe offrire una scala di valutazione dei rimborsi in base alla gravità di una malattia o di un infortunio? Il risultato finale è che tutte queste persone rischiano di perdere l'evento per motivi che non hanno nulla a che fare con l'organizzatore, e offrire un rimborso in questa fase equivale a offrire un 'assicurazione gratuita contro l'annullamento a tutti i partecipanti con la loro iscrizione. 

È importante ricordare che ogni anno migliaia di partecipanti prendono parte ai nostri eventi e che quella che potrebbe sembrare una situazione eccezionale per un partecipante si ripete settimanalmente in ufficio. Queste situazioni non sono eccezionali se si guarda alle statistiche delle molte migliaia di partecipanti anno dopo anno. 

RIMBORSI

Con la crescita di Ourea Events e l'aumento della popolarità dei nostri eventi, ci siamo accorti che alcuni di essi fanno il tutto esaurito e che c'è una lista d'attesa ufficiale. Per questo motivo, abbiamo ritenuto che, in presenza di una lista d'attesa, dovremmo offrire un rimborso completo (meno l'eventuale deposito non rimborsabile e le spese amministrative) fino al giorno prima dell'evento per tutti i nostri eventi, tranne che per le gare di spedizione, per le quali il termine di rimborso è fissato a una settimana prima. Se non c'è una lista d'attesa, non offriamo un rimborso.

TRASFERIMENTI

Se non c'è una lista d'attesa e un partecipante desidera comunque ritirarsi e recuperare la quota d'iscrizione, può cercare un proprio sostituto. Una volta trovato un sostituto, rimborseremo il partecipante originale (meno l'eventuale deposito non rimborsabile e le spese amministrative) e il nuovo partecipante prenderà il suo posto. Per la maggior parte degli eventi, trasferiremo un'iscrizione fino alla chiusura delle iscrizioni, tranne che per le nostre gare di spedizione e skyrunning, per le quali il termine ultimo per il trasferimento è una settimana prima. 

DEFERIMENTI

Per il Silva Great Lakeland 3Day™, la Cape Wrath Ultra® e la Dragon's Back Race® consentiamo ai partecipanti di rinviare l'iscrizione. La richiesta di differimento dell'iscrizione deve essere fatta circa quattro settimane prima dell'evento. La richiesta che spesso causa più problemi, sia a noi che ai partecipanti, è la richiesta tardiva di rinvio dell'iscrizione. Come abbiamo spiegato in precedenza, dobbiamo trovare un equilibrio tra la correttezza nei confronti del partecipante e la correttezza nei confronti di noi organizzatori. 

DEPOSITI NON RIMBORSABILI

Il deposito non rimborsabile è una tassa di prenotazione pagata per assicurarsi l'iscrizione alla Cape Wrath Ultra® e/o alla Dragon's Back Race®. Le iscrizioni a questi eventi si esauriscono rapidamente, sono limitate e comportano notevoli costi organizzativi iniziali. Per questi motivi chiediamo un modesto deposito non rimborsabile (di solito il 10-12% del prezzo complessivo) per garantire che solo i partecipanti veramente impegnati si iscrivano a questi eventi. Sappiamo per esperienza che, anche se l'evento ha una lista d'attesa, un'altissima percentuale di persone in lista d'attesa rifiuta l'opportunità di partecipare se e quando gli viene offerta l'iscrizione. Ciò è dovuto al lungo periodo di tempo di cui la maggior parte dei partecipanti ha bisogno per prepararsi e allenarsi per una spedizione di ultra-running e al fatto che spesso i partecipanti fanno nuovi piani una volta che non sono riusciti a ottenere un'iscrizione iniziale.

ASSICURAZIONE CONTRO L'ANNULLAMENTO

Consigliamo ai nostri partecipanti di stipulare un'assicurazione contro l'annullamento per coprire il ritiro tardivo da un evento, ma purtroppo sono pochi quelli che lo fanno. Chiedendo un rimborso o un rinvio dopo la nostra scadenza, il partecipante ci chiede di fatto di assicurare gratuitamente il suo potenziale ritiro da un evento! 

UN'ANALOGIA

Una buona analogia è rappresentata dai biglietti aerei non rimborsabili, che tutti conosciamo. Immaginate di aver prenotato una vacanza con mesi di anticipo, ma pochi giorni prima del viaggio vi ammalate o vi infortunate. In questo caso, non vi aspettereste che la compagnia aerea vi rimborsi il biglietto perché non avete potuto viaggiare? Se avete stipulato un'assicurazione di viaggio, potete richiedere il rimborso del volo perso. In alternativa, considerate di aver prenotato dei posti al cinema e di non potervi assistere... vi aspettereste un rimborso? Lo stesso vale per le gare di corsa o di trail più popolari: immaginate di iscrivervi in anticipo e di non poter correre il giorno stesso. Non vi aspettereste che l'organizzatore vi rimborsi l'iscrizione?

SOLO PER I SOLDI...

L'accusa che fa davvero male è la rara affermazione che Ourea Events è "solo per fare soldi". Non ci nascondiamo: se il partecipante crede davvero a questa affermazione, dimostra un'ignoranza e un'ingenuità mozzafiato riguardo ai costi che sosteniamo per realizzare i nostri eventi, e al puro lavoro, alla fatica e alla passione che riversiamo in ogni evento. Se avete letto tutto questo e pensate ancora che Ourea Events sia "solo per fare soldi" , saremo lieti di non vedervi più a nessuno dei nostri eventi.

Vogliamo che i nostri Termini e condizioni siano equi e chiari e crediamo onestamente che lo siano. L'ultima cosa che vogliamo fare è deludere i nostri clienti, che apprezziamo molto, ma dobbiamo bilanciare equamente il rischio finanziario tra noi e il partecipante.